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Respuestas directas sobre su cuenta en loop11

Aquí encontrará respuestas a las dudas más comunes sobre cómo funciona su cuenta, cómo depositar con Yape, Plin o PagoEfectivo, y cómo gestionar sus retiros. Todo en español, sin rodeos.

Cuenta y accesoDepósitos y retirosSoporte en españolYape, Plin, PagoEfectivo
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CANALES DE AYUDA

Cómo contactar al soporte de loop11

Si una respuesta de esta página no resuelve su duda, el equipo de soporte está disponible por chat en vivo directamente desde su cuenta. También puede escribir por correo para consultas que no son urgentes. Todos los canales atienden en español y están orientados a ayudar con la cuenta, pagos y acceso desde el celular.

Chat en vivo Acceda al chat desde el ícono de ayuda dentro de su cuenta. La atención es en español y está disponible para consultas sobre pagos, verificación y acceso.
Correo de soporte Para consultas sobre verificación de identidad o retiros pendientes, escriba al correo de soporte indicado en la sección de ayuda de su cuenta.
Centro de ayuda Explore las categorías de esta sección antes de abrir un ticket. La mayoría de dudas sobre Yape, Plin y PagoEfectivo tienen respuesta aquí sin esperar.
SEGURIDAD Y CONFIANZA

Por qué su información está protegida aquí

La seguridad de su cuenta empieza en el momento en que ingresa su número para recibir el código OTP. Cada acción sensible —cambio de contraseña, retiro, actualización de billetera— pasa por una verificación adicional. Nada de esto ocurre en segundo plano sin que usted lo apruebe desde su celular.

Verificación en dos pasos

Cada inicio de sesión nuevo genera un código OTP enviado a su número registrado. Sin ese código, el acceso no se completa, aunque alguien tenga su contraseña.

Cifrado de extremo a extremo

Las páginas de cuenta, billetera y pagos operan bajo cifrado SSL. Sus datos de Yape, Plin o PagoEfectivo no se almacenan en texto simple en ningún momento.

Verificación de identidad para retiros

Antes de procesar su primer retiro, se solicita una verificación de identidad estándar. Este paso protege su saldo de movimientos no autorizados.

Soporte en español las 24 horas

El equipo de ayuda atiende en español y puede bloquear su cuenta de forma preventiva si reporta actividad sospechosa desde su celular.

loop11 Cómo funciona esta sección de ayuda

Cómo funciona esta sección de ayuda

Esta página reúne las consultas que llegan con mayor frecuencia al equipo de soporte de loop11. Cada respuesta está escrita pensando en quien accede desde el celular y necesita resolver algo rápido, sin tener que escribir al chat. Si su pregunta es sobre cómo vincular su billetera digital, cómo se procesa un retiro a cuenta BCP o Interbank, o qué pasa cuando

el código de verificación no llega, lo encontrará aquí. Las respuestas reflejan el funcionamiento real de la plataforma para las regiones habilitadas del Perú; si su situación no aparece, el equipo de soporte atiende consultas específicas por chat en español. Navegar esta sección desde el celular es igual de cómodo que desde computadora: el menú de categorías está fijo arriba para que

pueda saltar directo al tema que le interesa.

  • Yape
  • Plin
  • PagoEfectivo
  • Transferencia BCP
  • Transferencia Interbank
DATOS DE LA PLATAFORMA

Lo que puede verificar sobre su cuenta

3
Métodos de pago local disponibles: Yape, Plin y PagoEfectivo
SSL
Conexión cifrada en todas las páginas de cuenta y pago
es-PE
Soporte y contenido en español para Perú
Web y celular
Acceso desde computadora y dispositivos móviles sin descarga adicional

Preguntas que llegan con más frecuencia

Estas son las consultas reales que el equipo de soporte recibe a diario. Si tiene prisa, busque su tema en la lista; si necesita más detalle, el chat en español está a un clic desde su cuenta.

Abra su app de Yape, ingrese el número de cuenta que aparece en la sección de billetera de su cuenta en loop11, confirme el monto con su PIN y listo. El saldo suele reflejarse en pocos minutos.

Sí. Puede registrar ambas billeteras en la sección de métodos de pago de su cuenta. Cada depósito se acredita por separado y puede elegir cuál usar en cada operación.

Los retiros a cuentas BCP o Interbank se procesan una vez completada la verificación de identidad. El tiempo depende del banco receptor; loop11 envía la transferencia dentro del plazo indicado en su historial de cuenta.

Espere un minuto y revise que el número registrado sea el correcto. Si el problema persiste, use la opción de reenviar código en la pantalla de inicio de sesión o contacte al chat de soporte.

Seleccione PagoEfectivo en la sección de depósitos, copie el código CIP generado y págelo en el agente o banca en línea habilitada. Una vez confirmado el pago, el saldo se acredita en su cuenta.

Sí. Su cuenta es la misma en celular y computadora. Inicie sesión desde cualquier navegador con su usuario y contraseña; el historial, saldo y métodos de pago son los mismos en ambos dispositivos.
Referencia

Preguntas

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.

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